Demander des avis Google à ses clients
Ce que Google autorise et interdit pour obtenir des avis, comment les demander au bon moment et comment répondre à un avis négatif.
Mis à jour le 2 octobre 2026.
Les avis sur votre fiche Google pèsent sur deux choses : la place de la fiche dans les résultats locaux, et la décision de la personne qui les lit. Google encadre la façon de les obtenir. Ses règles sont publiques, et une fiche qui les enfreint peut voir ses avis supprimés ou être suspendue.
Ce qui est permis
Google autorise un professionnel à demander ou encourager des avis qui reflètent une expérience réelle, sans rien offrir en échange. Vous pouvez donc demander un avis à chaque client, oralement, par SMS ou par e-mail, avec le lien direct vers votre fiche. Ce lien se trouve dans l’espace de gestion de la fiche.
Ce qui est interdit
Les règles de Google interdisent :
- d’offrir un avantage en échange d’un avis : remise, cadeau, prestation gratuite, tirage au sort ;
- de ne demander un avis qu’aux clients satisfaits, ou de décourager les avis négatifs ;
- de publier des avis soi-même, ou de les faire écrire par ses proches ou ses salariés ;
- d’acheter des avis.
Faire publier de faux avis est aussi une pratique commerciale trompeuse au regard du Code de la consommation, contrôlée par la DGCCRF.
Quand demander
Le meilleur moment est juste après la fin du travail, quand le client voit le résultat. Un message court suffit : son prénom, ce que vous avez fait pour lui, le lien. Un client qui doit chercher votre fiche lui-même laisse rarement un avis.
Répondre aux avis
Répondre à chaque avis montre aux lecteurs que quelqu’un tient l’entreprise. Pour un avis positif, une phrase qui reprend le chantier suffit. Pour un avis négatif :
- attendez d’être calme avant d’écrire ;
- répondez sur les faits, sans donner d’information personnelle sur le client ;
- dites ce que vous avez fait ou proposé pour régler le problème.
La réponse s’adresse autant aux futurs clients qu’à l’auteur de l’avis.
Un faux avis
Si un avis ne correspond à aucun client, ou enfreint les règles de Google (injure, conflit d’intérêts, concurrent), signalez-le depuis la fiche. Google examine le signalement, mais ne supprime pas un avis parce qu’il est simplement négatif.
Une question sur votre cas ? Écrivez-moi